Mon signataire à distance n'a pas reçu de mail ou code SMS pour signer, que faire ?
Vous avez envoyé un contrat pour signature électronique à distance avec Oodrive_sign, mais votre signataire vous indique qu'il n'a pas reçu de code par SMS pour signer.
Première possibilité : vous vous êtes trompé de mode de signature
Pour signer à distance, il faut choisir le mode de signature "e-mail + SMS", symbolisé par une icône représentant une enveloppe. Assurez-vous que c'est bien le mode de signature que vous avez choisi pour le signataire concerné.
Sinon, il faut simplement réessayer et vérifier l'adresse e-mail et le numéro de mobile du signataire
De votre côté, vérifiez que vous ayez bien saisi la bonne adresse e-mail et le bon numéro de mobile. Depuis le backoffice Oodrive_sign, vous pouvez "Relancer" le signataire pour lui envoyer à nouveau le mail de signature.
Si le signataire a bien reçu le mail mais pas de code par SMS, pas de problème, Oodrive_sign a prévu ce cas de figure. Voici ce que vous pouvez dire à votre client :
- Cliquez sur le lien "Lire et signer le document" qui figure dans le mail reçu
- Après lecture du document, cilquez sur le bouton "Signer"
- Si le code SMS n'est pas reçu, cliquez sur "Renvoyez-moi le code à usage unique"
- Vérifier que le numéro de téléphone soit correct, et le cas échéant le rectifier
- A défaut, choisir un envoi par mail
- Saisir le code à 6 chiffres reçu, cocher la case à cocher qui valide les termes juridiques et valider
- Une page de confirmation remercie le signataire et l'invite à se connecter à son portail personnalisé
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